珠海東亮智能技術有限公司

科技先行 質量為本 信譽至上

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服務與支持

售后服務

  • 分類:服務與支持
  • 發布時間:2019-04-15 00:00:00
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概要:
概要:
詳情

  東亮智能定位于“醫用氣體系統專業服務商”,把專業化服務作為公司的立足之本,自公司成立以來,便不斷吸引各類技術人員,擴充技術力量,提高自身的技術水平。本著“為顧客提供滿意的產品和服務”的經營宗旨,東亮智能鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到細致的服務,讓顧客滿意、放心。

 

服務團隊

  東亮智能擁有一支專業的售后服務團隊,并建立了嚴格完善的服務執行體系。設有專業的售前、售中、售后團隊,技術咨詢以及市場指導部門,真正做到讓顧客安心、放心、舒心!

  1.所有的服務技術人員都經過嚴格的專業技能培訓;

  2.承諾提供及時的專業技術咨詢和快捷的本地化服務;

  3.系統終身服務,保障備件供應;

  4.為用戶定制詳細的系統保養方案,只需按我們推薦的保養計劃,到了規定運行時數,用一個簡單的維修包輕松解決維修保養,省力省錢;

  5.定期的客戶回訪,為用戶提供全方位的系統診斷,預防故障發生,采集數據并分析,提出優化氣源,管理方面的建議。

 

服務承諾

  服務響應及時;解決問題有效;服務過程規范;服務內容全面。

  1.   一對一工程師現場服務解決問題

  各辦事處設立一對一服務工程師,在緊急情況下,我們工程師將會迅速到達現場為您解決問題。

  2.   設備運行實時在線監測,發現問題解決問題從此輕松

  醫用制氧設備通過Inter網實現網絡在線監測,能提前發現問題。在緊急情況下通過視頻監控系統可實現在線視頻指導,輕輕松松解決問題。

  全國服務熱線:400-886-8679

 

服務宗旨

  服務沒有起點,滿意沒有終點,用心服務,用愛經營。我們做到24小時咨詢診斷服務和貼心的指導保養,使用戶無后顧之憂。

 

服務方式

  1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位,并拿出解決方案,排除故障。

  2、現場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現場分析原因,制定方案,排除故障。

 

回訪制度

  公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責收集和受理用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。并建立用戶檔案,記錄產品使用情況,經常查詢設備運轉情況,為今后產品質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為用戶提供百分百滿意的產品和服務。

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